| Argomenti |
Gli argomenti del corso sulla Qualità
nell'Industria e nei Servizi discendono direttamente dalle norme
ISO 9001/2008.
- I vantaggi dell'implementazione di un Sistema di
Gestione della Qualità in
Azienda (definizione di standard, valori attesi, deviazioni
rispetto al valore standard atteso, ecc ecc)
- La norma ISO 9001:2008
- Altre norme di riferimento per gestire la Certificazione
di Qualità
- Manuale della Qualità, Procedure e Istruzioni Operative
- Sistemi di verifica e autocontrollo (gli audit interni
ed esterni, le visite ispettive, ecc ecc)
- I diagrammi per schematizzare il Sistema di Gestione
della Qualità (il diagramma di Gannt, i diagrammi di flusso,
ecc ecc)
- integrare un Sistema di Gestione della Qualità con con
Sistemi Ambientali e SGSL (Sistemi di Gestione per la
Sicurezza sul Lavoro)
- integrazione con requisiti della 231/01 sulla
Responsabilità amministrativa degli Enti, Aziende ecc ecc
- La valutazione oggettiva (principi di Statistica e
analisi dei dati, ecc ecc)
- Le procedure (creare e gestire la modulistica)
- Tecniche di prevenzione e analisi dei problemi
(diagrammi di Ishikawa, le 6 Sigma, ciclo di Deming,
Diagramma di Pareto, il Kaizen, esempio dei cartellini
kanban, le distribuzioni gaussiane dei valori di deviazione
standard attesi, il Just in Time, Obiettivo Zero
Difetti,teoria del lotto economico, il Lean Thinking,
soluzioni implementate in diverse aziende, ecc ecc)
- Il Servizio al Cliente (feedback, customer care, ecc
ecc)
Il tutto esemplificato con presentazione di video,
esercitazioni ed esempi storici e non. Si analizzano, ad
esempio i Sistemi di Gestione della Sicurezza sul Lavoro e
il Sistema Lavoro Sicuro. Tra le esercitazioni è previsto un
esempio di aggiornamento di un Sistema di Gestione della
Qualità da ISO 9001:2000 a ISO 9001:2008. |
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